Follow-up
- Ein Termin für ein(telefonisches) Follow up wird nach jeder Behandlung vereinbart.
- Den Patienten wird dieses Vorgehen bereits im Vorgespräch erklärt, dass die homöopathische Behandlung wie eine Kur zu sehen ist, die zu Ende geführt werden sollte.
- Den Patienten stelle ich im Vorgespräch auch frei, dass sie die Behandlung jederzeit unterbrechen oder abbrechen können, dass ich von meiner Seite die Behandlung aber erst beenden werde, wenn der Patient geheilt ist.
- Keine Terminvereinbarung erfolgt nur, wenn
- der Patient eine Beendigung der Behandlung wünscht
- der Patient aus meiner Sicht als geheilt entlassen werden kann.
- Das konsequente Vereinbaren eines Termins hat sich seit sicher 30 Jahren in meiner Praxis fest etabliert. Viele Patienten vergessen einfach anzurufen, vor allem wenn es ihnen gut geht.
- Verschlechtern sich nach längerer Zeit die Beschwerden wieder, können sie sich oft nicht an den genauen Verlauf oder die Schnelligkeit und Durchschlagskraft der Arznei erinnern.
- Ich versuche immer einen festen Termin zu vereinbaren, weil viele Patienten nur zu bestimmten Zeitfenstern zu erreichen sind und ich auch nicht unnötig hinterher telefonieren mag.
- Wenn ich den Patienten nicht am Festnetz erreiche, versuche ich es mobil.
- Die erste Frage bei mobilen Anrufen: Störe ich gerade? Wenn die Patienten gerade in der Arbeit oder an einem Ort oder in einer Situation sind, wo sie nicht frei sprechen können, biete ich sofort einen neuen Termin an.
- Erreiche ich die Patienten nicht, schicke ich den Patienten eine Email mit folgendem Text: Sehr geehrte Frau / Herr …. , leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Über eine kurze Rückmeldung über den Behandlungsverlauf - gerne auch per Email - wäre ich Ihnen sehr dankbar! Nur durch eine konsequent fortgeführte Behandlung können die gewünschten Therapieziele erreicht werden. Bitte vereinbaren Sie, sofern eine Weiterbehandlung gewünscht ist, einen Termin in der Praxis. Wir sind Mo, Di, Do, Fr von …. bis …. Uhr telefonisch erreichbar. Mit freundlichen Grüßen
- Die Anrufversuche mit Uhrzeit und ggf. das Senden eines Emails dokumentiere ich in der Akte des Patienten.
- Ca. 90% der Patienten rufen oder schreiben dann innerhalb der nächsten zwei bis drei Tage zurück.